(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”退款难，多次联系客服不予理睬。（详见网经社专题：“小叶子智能陪练”被指退款一拖再拖遥遥无期 售后服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）
3月18日，江苏省的陈女士向“电诉宝”投诉称其本人于2020年疫情期间，在小叶子钢琴1V1陪练App上购买了共计136节的钢琴陪练课程。陈女士表示当时客服还额外赠送了27节课，作为促销活动的一部分。然而，至今陈女士仍剩余62节课未使用。
(注：图为陈女士提供)
陈女士称近期由于个人原因，决定联系客服，要求退还未使用的课程费用。陈女士表示遗憾的是，多次尝试联系客服，均未能得到任何回应。陈女士称希望客服及时和自己联系，核实相关课程费用，退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，小叶子智能陪练隶属于小叶子（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小叶子智能陪练排名第七位。最新评级为“不予评级”，其他被投诉的类似教育平台还有一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、尚德机构、常青藤爸爸、赛优教育、中公教育、网易云课堂、VIPKID、深海教育、高顿教育、学慧网、兴为教育、高教通、大鹏教育、聚师网、对啊网、潭州教育、芸学教育、恒企教育、开课吧、英语流利说、阿卡索外教网等。
【案例一】年卡到期不可兑换时长？ 用户投诉“小叶子智能陪练”虚假宣传
3月13日，江苏省万女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月20日在小叶子智能陪练APP购买AI陪练1年卡，赠送20天，当时对方承诺年卡课程可以参加朋友圈分享活动送金叶子，金叶子可以兑换时长，1000金叶子可以兑换3天。 万女士表示在23年9月使用3万金叶子兑换了一部分时长之后，有效期显示2024年6月19日，还剩余30000多金叶子小叶子APP给锁定不允许兑换，说年卡到期，不可以兑换时长。万女士表示和对方通过APP内客服、微信客服及电话沟通多次均要求续费。
【案例二】“小叶子智能陪练”不满意随时退款？家长反映真退款无人理睬
2月29日，北京市张女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月其在小叶子钢琴1V1陪练App上购买了价值九千余元的钢琴陪练课程。然而，当张女士今年因个人原因向平台申请退款时，却被告知不予退款，并且课程也不能转让给朋友使用。这一规定让张女士感到十分不满，她认为这是典型的“霸王条款”，严重侵害了消费者的合法权益。
【案例三】客服变动大且态度恶劣 用户要求“小叶子陪练”按课时退款
2月20日，河南省张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年11月通过广告宣传，被拉进了小叶子的微信群，2022年11月6日通过支付宝付款购买了课程，有问题联系工作人员，但工作人员经常更换，说的问题全然不知，服务跟不上，不解决问题。
张女表示，孩子没学几次课，她跟客户沟通了孩子年龄有点小，一直对着手机和平板，视力下降，眼睛受不了，学不了网课，学不完能不能延期，客服说可以申请延期。但没过几天客服离职了，换人了之前说的全然不知，每天微信给张女士发很多宣传的信息和卖课的资料，张女士说学不了延期的事情，他说还没到期不用申请，后来他又说不能延期了。
张女士现在要求退款，没人理睬，一个多月了，现在不让登陆APP，也不给退钱，客服态度恶劣，侵害了消费权益。张女士的诉求是没解锁的课程按课时退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
